MENINGKATKAN PENJUALAN DENGAN SERVICE EXCELLENT
Pernah mendengar kalimat bahwa pelanggan adalah "Raja", "ya" kita sering
mendengar bahwa kita harus memberikan layanan terbaik agar mendapatkan
hasil terbaik pula. Sekedar sharing dan mengingatkan kembali berikut
saya bagi pengalaman dari Seorang sopir taksi yang biasa mangkal di Airport
sebelum kemudian dia mendapatkan rejeki yang kian melimpah.
Suatu ketika, seorang penumpang sedang menunggu antrian taksi di sebuah
bandara. Sebuah taksi mengkilap dan mendekatinya. Sang supir taksi pun
keluar dengan berpakaian rapi, dan segera membukakan pintu penumpang.
Sang supir kemudian memberi salam kepada sang penumpang dan sebuah kartu dan berkata:
"Nama saya Welly" sementara saya memasukkan barang bawaan Anda ke bagasi, "Silakan membaca pernyataan misi saya".
Sang penumpang kemudian membaca kartu tersebut yang tertulis.
"Misi Welly adalah: "Mengantar pelanggan ke tempat tujuan dengan cara tercepat, teraman, dan termurah dalam lingkungan yang bersahabat".
Sang penumpang sangatlah terkejut, terutama setelah ia melihat bagian
dalam taksi yang sangat bersih. Sang sopir kemudian menawarkan minuman
ringan dan kemudian menawarkan beberapa majalah yang dapat ia baca.
Ketika taksi mulai berjalan sang sopir kembali menawarkan "radio mana
yang ingin didengar?" oleh penumpang tersebut. Dan ternyata masih ada
lagi sang sopir menanyakan "apakah ACnya sudah pas atau belum?" kepada
pelanggannya tersebut.
Sang penumpang pun mulai merasakan perbedaan layanan yang diberikan oleh sang sopir taksi tersebut dan sang penumpangpun menanyakan pada sang sopir taksi.
"Apakah kau selalu melayani pelanggan seperti ini?" Sang supir
menjawab: "Tidak selalu malah baru di dua tahun terakhir". "Di tahun
pertama saya banyak mengeluh seperti kebanyakan supir taksi yang lain".
"Namun kemudian saya sadar bahwa saya harus melakukan perbedaan dari
pesaing saya". "Lalu saya melihat supir taksi lain, dan saya melihat bahwa
mobil mereka kotor, mereka tidak ramah, dan pelanggan mereka tidak
senang". "Jadi saya memutuskan untuk membuat perubahan sedikit demi
sedikit. Ketika Pelanggan suka, saya akan meningkatkannya."
Sang penumpang kemudian bertanya lagi: "Apakah anda sudah menerima hasilnya?" "Tentu saja," Jawab sang sopir. "Di tahun pertama penghasilan saya naik
dua kali lipat". "Tahun ini mungkin menjadi empat kali lipat". "Anda
beruntung bisa mendapatkan saya hari ini". "Saya tidak menunggu di pangkalan
lagi"."Pelanggan saya menelpon saya atau meninggalkan pesan di mesin penjawab. Jika saya tak bisa menjemput mereka sendiri, saya meminta bantuan teman saya."
Membaca cerita diatas, membuktikan bahwa service excellence mampu meningkatkan penghasilan karena dengan SERVICE EXCELLENCE maka akan menciptakan KEPUASAN PELANGGAN sehingga akan muncul PEMBELIAN
BERULANG dan pada akhirnya mampu MEMBERIKAN PENINGKATAN
PENJUALAN ATAU PENGHASILAN dalam jangka panjang.
Lalu apa kaitannya jika kita hanya seorang karyawan, service excellence
atau layanan prima apa yang bisa kita berikan kepada perusahaan dimana kita
bekerja, mengerjakan pekerjaan dengan sebaik baiknya sesuai fungsi kita
masing masing, bahkan membersihkan meja kerja kita juga menjadi bagian
dari pelayanan prima, karena meja yang bersih mampu menjadi MOOD
BOOSTER.
Bayangkan, bagaimana kalau atasan kita
memberi komentar tentang kita dengan kata-kata, "kamu adalah karyawan
yang paling hebat yang pernah saya miliki". Kira-kira apa yang membuat
atasan kita akan memberi komentar seperti itu? "SERVICE EXCELLENT"
Selamat memberikan yang terbaik untuk mendapatkan hasil terbaik
"WHATS GOES AROUND COMES AROUND"
Tidak ada komentar:
Posting Komentar